Rozwiązania mobilne i integracja z wirtualną centralą IP E-PBX

Wirtualna centrala IP E-PBX umożliwia nie tylko elastyczne zarządzanie połączeniami wewnątrz firmy, ale także oferuje zaawansowane rozwiązania mobilne. Dzięki integracji z aplikacjami na smartfony każdy pracownik może być częścią systemu telekomunikacyjnego firmy, niezależnie od swojej lokalizacji. 

To rozwiązanie idealnie wpisuje się w potrzeby firm z pracownikami mobilnymi lub pracującymi zdalnie.

• Dostępność poza biurem: Umożliwia pracownikom odbieranie połączeń na telefon komórkowy z aplikacją, zachowując numer wewnętrzny.
• Integracja z CRM i ERP: Centrala IP współpracuje z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM) oraz planowaniem zasobów przedsiębiorstwa (ERP), co automatyzuje procesy i poprawia efektywność.
• Personalizacja ustawień: Każdy użytkownik może indywidualnie dostosować funkcje centrali IP do swoich potrzeb, np. ustawienia przekierowań czy trybów pracy.

Dzięki tym możliwościom wirtualna centrala IP E-PBX staje się nie tylko narzędziem komunikacyjnym, ale również platformą wspierającą zarządzanie zespołem i procesami biznesowymi.

• obsługa wszystkich rodzajów łączy miejskich (analogowych, cyfrowych ISDN ? BRA, cyfrowych PRA, GSM, VoIP),
• obsługa wszystkich rodzajów telefonów wewnętrznych (VoIP, analogowych, ISDN),
• praktycznie nieograniczona możliwość rozbudowy o dodatkowe linie telefoniczne
• nielimitowana ilość równoczesnych połączeń VoIP (jest to uzależnione jedynie od przepustowości łącza internetowego oraz konfiguracji centrali),
• nieograniczona ilość abonentów wewnętrznych (podłączenie nowych linii wewnętrznych nie wymaga rozbudowy centrali o drogie karty, wystarczy kupić jedynie aparaty telefoniczne IP),
• obsługa nowoczesnych aparatów VoIP z całą funkcjonalnością (zarówno przewodowych jak i bezprzewodowych),
• możliwość podłączenia komputera z zainstalowanym programem softphone jako abonenta wewnętrznego,
• możliwość podłączenia telefonu komórkowego z zainstalowanym klientem SIP jako abonenta wewnętrznego (Nokia, Android, iPhone),
• możliwość prowadzenia konferencji wielostronnych z abonentami zewnętrznymi,
• obsługa kolejek (IVR kolejka ? centrala informuje osobę dzwoniącą, które miejsce zajmuje w kolejce do konsultanta),
• możliwość podłączenia aparatów zdalnych jako wewnętrznych abonentów centrali (przykładowo, podłączenie aparatu zdalnego jako numeru wewnętrznego pozwala na traktowanie abonenta pracującego w innej lokalizacji jako abonenta wewnętrznego centrali. Dzwoni się do niego na zwykły nr wewnętrzny, np. 25, można do niego i od niego przełączać rozmowy, lub np. ustawić tryby czasowe pozwalające na automatycznie przekazywanie rozmów do abonenta zewnętrznego w określonych godzinach lub datach),
• brak wymaganej dodatkowej instalacji kablowej poza siecią komputerową (pozwala to np. na podłączenie dodatkowych aparatów w każdym miejscu, gdzie jest gniazdko komputerowe, a nie było przewidziane gniazdko telefoniczne. Telefony mają wbudowany bridge, co umożliwia podłączenie telefonu do gniazdka w ścianie, a komputera do telefonu,
• serwer faksów (faksy przychodzące mogą być odbierane przez centrale i wysyłane na adres poczty elektronicznej. Pozwala to także na prowadzenie dokumentacji faksów przychodzących),
• IVR ? wielopoziomowa zapowiedź głosowa (centrala przy odebraniu połączenia może przełączać do wybranego działu, a w dziale do pracownika. Przykładowa zapowiedź: ?Proszę wybrać nr wewnętrzny lub poczekać na zgłoszenie się operatora: Sekretariat 21, Księgowość 29, Dział Serwisu 22?. Jeżeli dzwoniący nic nie wybierze, odezwie się telefon wewnętrzny w sekretariacie. Po wybraniu 22 może pojawić się kolejna zapowiedź, np. ?Dział Oprogramowania 23, Dział Sprzętu 24?. Pozwala to na zautomatyzowanie symulacji sekretariatu bez obciążania pracowników przełączaniem rozmów),
• obsługa numerów DDI (każdy numer wewnętrzny może mieć bezpośredni numer zewnętrzny, pozwala to także na odbieranie bezpośrednich połączeń bez pośrednictwa sekretariatu. Można wtedy zamieścić na stronie internetowej numery telefonów bezpośrednio do działów lub pracowników),
• centrala pozwala na nagrywanie rozmów (nagrywanie może odbywać się po zapowiedzi słownej, np. ?W celu polepszenia jakości obsługi - rozmowy przychodzące mogą być nagrywane?. Na wybranych numerach wewnętrznych można prowadzić archiwizację rozmów, a w trakcie przeglądania billingów na komputerze, odtwarzać zapis rozmów),
• funkcja LCR, czyli automatyczny wybór najtańszej drogi wychodzącej,
• automatyczna synchronizacja z serwerem czasu (ma to duże znaczenie przy ustawianiu trybów pracy),
• funkcjonalność serwera plików dla Windows (nielimitowana ilość równoczesnych użytkowników, pełne nadawanie praw dostępu dla użytkowników),
• polskie komunikaty głosowe,
• obsługa transmisji obrazu.

Obsługa wszystkich rodzajów łączy miejskich (analogowych, cyfrowych ISDN-BRA, cyfrowych PRA, GSM, VoIP). Obsługa wszystkich rodzajów telefonów wewnętrznych (VoIP, analogowych, ISDN). Praktycznie nieograniczona możliwość rozbudowy o dodatkowe linie telefoniczne.

Zaawansowana analiza i bezpieczeństwo danych – centrala IP od E-PBX

Kolejnym aspektem, który wyróżnia wirtualną centralę IP E-PBX, jest zaawansowany system monitorowania i analizy połączeń. Daje to możliwość szczegółowego śledzenia aktywności telekomunikacyjnej w firmie oraz optymalizacji kosztów.

Co warto wiedzieć o naszej centrali IP?

• Użytkownicy mogą generować szczegółowe raporty dotyczące ilości, czasu trwania oraz kosztów połączeń, co umożliwia lepszą kontrolę nad budżetem.
• Centrala IP zapewnia zaawansowane mechanizmy zabezpieczające, w tym szyfrowanie połączeń, co jest kluczowe w ochronie przed nieautoryzowanym dostępem i podsłuchiwaniem.
• System jest projektowany z myślą o przestrzeganiu obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych, co jest szczególnie ważne w kontekście RODO.

Wirtualna centrala IP E-PBX nie tylko ułatwia komunikację, ale również podnosi standardy bezpieczeństwa i umożliwia lepsze zarządzanie informacją w przedsiębiorstwie.