PREDYKTYWNY SYSTEM CALL CENTER NOTOS CC-8
to system, którego celem jest zapewnienie rozmowy dla wszystkich pracujących konsultantów
W trybie predictive można regulować "tempo dzwonienia" przez ustawienie celu / celem jest procentowa ilość wolnych konsultantów. W zależności od celu będzie ulegał zmianie czas oczekiwania na połączenie.
W większości firm, które korzystają z systemu predyktywnego, konfiguracja opiera się na sztywnym ustawieniu ilości wykonywanych połączeń na jednego konsultanta np. 3, 4, 5. Jest to sposób najprostszy, a zarazem najmniej efektywny. Założenie takie miałoby sens w przypadku kiedy nie zmienia się np. liczba zalogowanych konsultantów, poziom numerów nieodebranych, poziom numerów błędnych, długość trwania rozmowy, długość oczekiwania na połączenie (długość dzwonienia) i wiele innych parametrów. Parametry te jednak dynamicznie się zmieniają, co powoduje, że system mówiąc najprościej „za wolno dzwoni” lub wykonuje połączeń za dużo. Efektem są sytuacje, gdzie mamy więcej odebranych połączeń niż dostępnych konsultantów i system nie jest w stanie ich obsłużyć. Takie podejście wymaga stałego monitorowania pracy systemu przez osobę i przestawiania ilości wykonywanych połączeń na konsultanta w zależności od np. jakości bazy i innych parametrów.
.
