Jak działa infolinia przychodząca? Kontakty od klientów wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej na odebranie i nadawane im są priorytety, następnie kierowane są, według zdefiniowanych reguł.
Funkcjonalność:
- możliwość integracji systemu Infolinii NOTOS-CC8 z innymi systemami i aplikacjami niezbędnymi do realizacji danego projektu np. rezerwacji biletów, usług, sprzedaży produktów, windykacji itp,
- możliwość identyfikowania klienta po jego indywidualnym numerze ID (numer klienta, usługi itp.) i w pełni zautomatyzowanym procesie (IVR),
- możliwość identyfikacji po numerze telefonu klienta,
- możliwość identyfikacji po numerze dostępowym przydzielonym klientowi,
- wbudowany system CRM do zarządzania Kampaniami i Infoliniami klientów,
