PREDYKTYWNY SYSTEM CALL CENTER NOTOS CC-8

to system, którego celem jest zapewnienie rozmowy dla wszystkich pracujących konsultantów

W trybie predictive można regulować "tempo dzwonienia" przez ustawienie celu / celem jest procentowa ilość wolnych konsultantów. W zależności od celu będzie ulegał zmianie czas oczekiwania na połączenie.

W większości firm, które korzystają z systemu predyktywnego, konfiguracja opiera się na sztywnym ustawieniu ilości wykonywanych połączeń na jednego konsultanta np. 3, 4, 5. Jest to sposób najprostszy, a zarazem najmniej efektywny. Założenie takie miałoby sens w przypadku kiedy nie zmienia się np. liczba zalogowanych konsultantów, poziom numerów nieodebranych, poziom numerów błędnych, długość trwania rozmowy, długość oczekiwania na połączenie (długość dzwonienia) i wiele innych parametrów. Parametry te jednak dynamicznie się zmieniają, co powoduje, że system mówiąc najprościej „za wolno dzwoni” lub wykonuje połączeń za dużo. Efektem są sytuacje, gdzie mamy więcej odebranych połączeń niż dostępnych konsultantów i system nie jest w stanie ich obsłużyć. Takie podejście wymaga stałego monitorowania pracy systemu przez osobę i przestawiania ilości wykonywanych połączeń na konsultanta w zależności od np. jakości bazy i innych parametrów.

Nowe funkcje systemu predyktywnego – innowacja dla systemu call center od E-PBX

Nasz system call center NOTOS CC-8 nieustannie ewoluuje, aby sprostać rosnącym wymaganiom branży telekomunikacyjnej. Oferujemy teraz zaawansowane funkcje, które zwiększają efektywność i produktywność konsultantów, jednocześnie minimalizując czas oczekiwania klientów. Do nowych możliwości należą:

Inteligentne zarządzanie kolejkami połączeń

Wykorzystując zaawansowane algorytmy, nasz call center system skutecznie przewiduje czas oczekiwania i optymalizuje przepływ rozmów.

Analiza rozmówców

Automatyczna analiza nastrojów rozmów w czasie rzeczywistym pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie strategii komunikacji.

Rozpoznawanie mowy

Nasz system call center umożliwia konsultantom skupienie się na jakości rozmów zamiast na manualnym wprowadzaniu danych, co zwiększa ich efektywność.

ZNACZNA
REDUKCJA
KOSZTÓW

Predyktywny System NOTOS CC-8 Call Center to system, którego celem jest zapewnienie rozmowy dla wszystkich pracujących konsultantów. System realizuje połączenia wychodzące, których ilość jest dynamiczna.

Na podstawie przeprowadzonej analizy, system predyktywny sam dąży do tego, aby wszyscy konsultanci prowadzili rozmowę. Zaletą takiego rozwiązania jest optymalne wykorzystanie zasobów ludzkich, co pozwala na znaczną redukcję kosztów.
Administrator systemu ma możliwość sterowania trybem predyktywnym, by dostosować obciążenie telemarketingu (czas oczekiwania na rozmowę) do charakterystyki realizowanych kampanii. Konsultant nie wykonuje połączeń telefonicznych, jest zalogowany do systemu on line. Rola konsultanta sprowadza się do prowadzenia rozmowy, nie jest on obciążony wybieraniem numerów telefonicznych.

System uruchamiany jest dla każdego klienta na dedykowanym dla niego serwerze, który dostarczamy i instalujemy w siedzibie firmy.